Gestão de Crise. O caso AirFrance: Voo 447 - DOI:10.5102/uc.v9i2.1989

Resumo

A presente pesquisa tem como objetivo analisar a atuação da assessoria de imprensa da AirFrance por intermédio das notas emitidas durante a crise que sucedeu ao acidente com o voo AF 447, em junho de 2009. Este artigo aborda o trabalho da assessoria de imprensa; a sua definição e relevância dentro de uma organização; a importância do gerenciamento de crise; as medidas utilizadas pela assessoria de imprensa da AirFrance para administrar a crise; o conteúdo das notas à imprensa divulgadas no site da companhia aérea; e a imagem que a atuação da assessoria tentou construir junto aos públicos-alvo mais imediatos: parentes de vítimas e jornalistas.