Com a palavra, o visitante: avaliação e mensuração de resultados do programa visite o Congresso

Resumo

O Visite o Congresso é um dos programas de relações públicas das instituições do Legislativo federal. O presente artigo identifica e descreve informações sobre a qualidade do Programa Visite o Congresso por meio da análise de conteúdo das mensagens registradas pelos visitantes no livro Palavra do Visitante. Essa análise aponta que o Programa Visite o Congresso é visto pela maioria dos participantes como didático e importante, aumentando a compreensão a respeito do Poder Legislativo. Além disso, o artigo descreve o tratamento dado pelo Senado Federal e pela Câmara dos Deputados às manifestações dos visitantes. Nesse sentido, é percebida a oportunidade de estreitamento do diálogo entre essas instituições legislativas e seus públicos. Percebe-se, à luz de revisões bibliográficas sobre os temas relações públicas, comunicação pública, e avaliação e mensuração de resultados, que o Palavra do Visitante pode ser útil aos gestores do Visite o Congresso, para que aprimorem o relacionamento com os públicos do Programa.