O comportamento de grandes corporações nas mídias sociais

Resumo

O presente artigo tem como objetivo discutir a forma com que grandes empresas utilizam as mídias sociais como espaço de atuação da marca perante o consumidor, levando-se em conta a versatilidade e a dinamicidade que as caracterizam. Para tanto, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica, visando definir um panorama geral do assunto, assim como uma pesquisa documental, buscando-se analisar essas atuações a partir das publicações efetuadas ao longo de dois meses em suas páginas institucionais no Facebook e Twitter, e correlacioná-las com a fundamentação teórica adotada.
Palavras-chave: Mídias Sociais. Marketing. Imagem organizacional. Comunicação