Avaliação da eficiência em unidades de atendimento ao eleitor: Estudo de caso de cartórios eleitorais do distrito federal - doi: 10.5102/un.gti.v3i2.2445

Resumo

Este trabalho pretende demonstrar a utilização da Tecnologia da Informação (TI) combinada com o modelo DEA – Data Envelopment Analysis (Análise Envoltória de Dados) aplicada na avaliação de eficiência técnica dos Cartórios Eleitorais do Distrito Federal. Foram avaliados os Cartórios Eleitorais do Distrito Federal que possuem uma estrutura homogênea em termos de recursos utilizados (input), processos e atendimento eleitoral (output). Cada Cartório Eleitoral foi considerado uma DMU (Decision Making Unit) da qual foi gerado um modelo de PL (Programação Linear), dando como resultado o índice de eficiência relativa. Em resumo, trata-se um modelo de análise e tomada de decisão, mediante o qual podemos avaliar as unidades de atendimento, classificá-las por sua eficiência relativa, identificar os níveis de utilização dos fatores de produção (falta ou excesso), identificar um padrão de eficiência e assim permitir a melhoria contínua da prestação de serviços de atendimento eleitoral.