Estrategias de fidelización y orientación al mercado

Résumé

Las estrategias de fidelización usadas en el marco de la orientación al mercado son importantes para lograr ventajas competitivas y crear el valor del cliente, en los últimos años los negocios de farmacias en la ciudad de Sucre han crecido bastante por lo que surge la pregunta de investigación:  ¿Qué estrategias de fidelización de clientes usan los negocios de farmacias? El objetivo de este artículo es analizar las principales estrategias de fidelización que usan las farmacias, el documento inicia con una exposición de los fundamentos teóricos del tema y cierra con la descripción de las estrategias de fidelización que son aplicadas por los negocios estudiados.