O efeito da comunicação mediada por computadores na resolução de problemas cooperativos

Resumo

Como a produção científica tem como propósito apoderar-se da existência para melhor analisá-la e, ultimamente, suscitar transformações, a discussão sobre os impactos da comunicação mediada por computador, além de ter um aspecto prático significativo, tem grande importância para o meio acadêmico. Nesse cenário, uma maior produção de estudos e conteúdos sobre as formas de se comunicar com o intermédio de tecnologias digitais e seu impacto nos múltiplos campos da vivência do ser humano pode refletir na realidade social atual. Desse modo, para Psicologia, pesquisas e trabalhos sobre a comunicação mediada por computador são cada vez mais necessárias e pertinentes. Logo, essa pesquisa pretendeu verificar se há uma diferença entre o desempenho de grupos com comunicação face a face ou comunicação mediada por tecnologias da informação e comunicação (e suas variações: texto, voz, audiovisual) na resolução de problemas e tomada de decisão de forma cooperativa. 90 estudantes de uma universidade particular precisaram resolver em trios uma tarefa de classificar itens em função da sua importância para a sobrevivência do grupo, chegando a um consenso por comunicação face a face, por texto e audiovisual. Este estudo constatou que os grupos presenciais performaram significativamente melhor que os grupos com comunicação mediada por meios digitais, tanto em termos de desempenho na tarefa quanto em termos de aproveitamento de tempo. Trios que utilizaram uma plataforma baseada em mensagens de texto demoraram significativamente mais para chegar em um consenso sobre a tarefa, seguido pelo grupo que utilizou videochamada como meio de comunicação. Não houve diferenças significativas entre os grupos presencial e videoconferência com relação ao desempenho na tarefa. Os resultados confirmam os achados na literatura sobre processos grupais de resolução de problemas e tomada de decisão em grupo e comunicação mediada por computador.